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Spezielles Know-how ist entscheidend für den Erfolg
Ein Shopsystem... das ist die Präsentation von Produkten, ein Warenkorb und ein Bestellformular. Wichtig wären da noch bestimmte Zahlungsarten und ein paar Statistiken. Eine recht einfache Sache.
Falsche Herangehensweise
So unbedarft geht ein Gros der angehenden Online-Händler an das Projekt Online-Shop heran. Wie ein Online-Shop aufzubauen sei, wäre schließlich ein recht übersichtliches und einfaches Thema, behaupten die meisten, ohne jegliche Erfahrung auf diesem Gebiet zu besitzen. Insbesondere Unternehmen mit einem stationären oder printkatalogbasiertem Geschäft und langer Vertriebserfahrung glauben, für das Onlinegeschäft genügend Kompetenz erworben zu haben. Eine Beratung scheint ihnen höchstens im technischen Bereich notwendig.
Fatale Folgen
Das ist eine folgenschwere Fehleinschätzung für das Unternehmen. Der Vertrieb über das Internet folgt völlig anderen Gesetzen. Die Online-Stores entwickeln sich in solchen Fällen nur langsam in die optimale Richtung. Konzeptionelle Fehler treten reihenweise auf und werden oft erst nach Monaten oder Jahren erkannt und korrigiert. Die Opportunitätskosten lassen sich kaum bestimmen. Könnte man genau nachweisen, wie viele Kunden die Unternehmen durch diese Herangehensweise an die Konkurrenz verloren haben oder gar nicht erst gewinnen konnten, welcher Prozentsatz des Marktes Ihnen entgangen ist, wie sehr die Haltung die Entwicklung des Online-Shops und der Marke verlangsamt hat und welche Umsätze tatsächlich hätten erzielt werden können, so mancher Entscheider wäre entsetzt über die vertanen Möglichkeiten.
Leistungen von Dienstleistern
Die Leistung eines guten Dienstleisters geht über das technische Know-how weit hinaus. Eine Beratung sollte ebenso die Anbindung der Warenwirtschaft und der Fullfilment-Prozesse thematisieren wie die Senkung der Kosten des Betriebsmanagements durch diverse technische Hilfsfunktionen oder die optimale Anzahl von Artikeln, die pro Seite präsentiert werden sollten. Auch bei strategischen Entscheidungen im Fullfilment kann eine Beratung dazu beitragen, Fehler zu vermeiden.
Um einen Online-Store erfolgreich zu betreiben, benötig ein Unternehmen in der Regel mehrere kompetente Partner: Konzeptionelle Beratung, Designer, Anwendungsentwickler (Systemkenner) und einen Experten für Online-Marketing und Suchmaschinenoptimierung. Sollen auch Printkataloge erstellt werden, ist auch ein Fachmann für Cross-Media Publishing (CMP) hinzuzuziehen.
Die fünf Bereiche Beratung, Design, Umsetzung, Marketing und CMP sind komplementär. Beratung, Marketing und CMP sind so umfangreiche und komplexe Spezialgebiete, dass selten ein Unternehmen in mehr als einem davon eine hohe Kompetenz vorweisen kann. Bieten sie diese dennoch an, kann man davon ausgehen, dass es eine Kernkompetenz gibt und nur durchschnittliches Know-how in weiteren Disziplinen. Eine Ausnahme bilden Unternehmen, bei denen für jede der Disziplinen eine eigene Abteilung zuständig ist.
eCCOMES und die fünf Bereiche
eCCOMES konzentriert die eigene Dienstleistung auf seine Kernkompetenz: die Planung optimaler Strukturen für Online-Shops und deren Realisierung sowie Gewinnmaximierung. Im Bereich Design arbeiten wir je nach Bedarf mit eigenen Designern oder mit Agenturen zusammen, im Bereich Suchmaschinenoptimierung und Cross-Media Publishing mit kompetenten externen Partnerunternehmen.
Fazit
Der Aufbau und die Vermarktung eines Online-Stores erfordern spezielles Know-how aus mehreren Bereichen. Beste Kompetenz erreicht ein Dienstleister durch Fokussierung auf nur einen Bereich. Wählen Sie daher möglichst einen Dienstleister, der mit Partner-
unternehmen zusammenarbeitet, um die anderen Bereiche abzudecken.
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Im Abschnitt 2 listen wir einige Tipps für die Partnerwahl auf.
Ihr Ansprechpartner
Christoph Marowsky
eCCOMES GmbH
Reinsburgstr. 4
D-70178 Stuttgart
| Telefon: | +49 (0)711 888 328 - 28 |
| Fax: | +49 (0)711 615 163 - 9 |
| E-Mail: | christoph.marowsky@eCCOMES.de |
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