Sowohl für reine Online-Player als auch für Multi-Channel-Anbieter ist die Kommunikation zwischen Online-Shop und Warenwirtschaftssystem (WWS) von besonderer Wichtigkeit. Sie ist in einem professionellen Online-Shop unerlässlich. Produktdaten, Produktverfügbarkeit, Kundendaten und Zustände der Bestell-
abwicklung müssen zwischen beiden Systemen ausgetauscht werden. Aber auch ein Datenaustausch mit externen Partnern für Logistik, Adressencheck und Inkasso kann gewünscht sein. Für den Neugründer stellt sich außerdem die Frage, ob das WWS eine selbständige Software sein sollte oder ein Bestandteil des Online-Store Verwaltungssystems.
Schnittstellen und automatische Ausführung
Schnittstellen zu Partnern müssen individuell definiert und realisiert werden. Am häufigsten handelt es sich dabei um den Austausch von Adressdaten zwecks Validierung auf Richtigkeit und Überprüfung auf Schufa-Einträge, von Bankverbindungen und Kreditkartendaten zwecks Zahlungsabwicklungs sowie von Bestell- und Avisedaten zwecks Bestellabwicklung und Bestandsaktualisierung. Sollen solche Datentransfers automatisch periodisch stattfinden, müssen sogenannte Cronjobs eingestellt werden, die Programme zu voreingestellten Zeiten und in gewünschten Intervallen ausführen können. Es ist die Aufgabe des Beraters gemeinsam mit der Technik die optimalen Lösungen dafür zu schaffen.
Integriertes oder externes Warenwirtschaftssystem
Für Multi-Channel-Anbieter stellt sich die Frage meist erst gar nicht. Diese setzen ein WWS bereits ein. Eine Umstellung ist nur in Ausnahmefällen sinnvoll. Daher muss ein Datenaustausch zwischen dem Online-Store und dem WWS stattfinden. Oft werden dabei die Bestelldaten per E-Mail empfangen. Muss ein WWS bei einer Neugründung oder einem reinen Online-Player erst aufgesetzt werden, so hat eine integrierte Lösung gegenüber dem Einsatz getrennter Systeme für Online-Store und WWS viele Vorteile. Kosten für die Abstimmung der Schnittstelle entfallen ebenso wie periodische Datenübertragungen. Eine integrierte Lösung implizit die Konsistenz des Online-Angebotes, verringert die Abwicklungskosten und bietet eine bessere Basis für Statistikberichte und Auswertungen.
Fazit
Ein Multi-Channel-Anbieter tauscht meist Daten mit dem Online-Shop aus. Eine Import/Export-Schnittstelle besitzen alle besseren Shopsysteme. Für einen reinen Online-Player empfiehlt es sich, ein Shopsystem samt Warenwirtschaft zu wählen. Das spart Zeit und Kosten und schließt Abgleichfehler von vornherein aus. Außerdem entfällt die Einarbeitung in zwei voneinander getrennte Systeme.
Die Ausstattung eines Shopsystems muss zumindest Ihren Projektanforderungen genügen. Der Abschnitt Funktionen listet die wichtigsten auf und geht auf deren Ausprägungen ein.
Ihr Ansprechpartner
Christoph Marowsky
eCCOMES GmbH
Reinsburgstr. 4
D-70178 Stuttgart
Eine gute Antwort sollte schnell erfolgen, die Frage des Kunden leicht verständlich beantworten und gleichzeitig eine emotionale Verbindung zu ihm herstellen.
