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 APO4LESS
   
APO4LESS – eine Apotheke positioniert sich als Top-Player

Unternehmen:   Apotheke Lenningen
URL:   www.APO4LESS.de
Branche:   Apotheke
Software:   eCCOMES VMS
Tätigkeit:   Beratung, Konzeption,
  Spezifikation, Markenent-
  wicklung und Marketing
  für den Online-Store
Ausführung:   2004 - 2006
PDF:   

Andreas
Herbster,
V.i.S.d.P.
APO4LESS
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Der Shop der Apotheke Lenningen wird von uns nicht mehr gehostet und betreut. Gründe hierfür erfahren Sie hier.
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Die Apotheke Lenningen hat Anfang 2004 nach den Gesetzesreformen für Apotheken auf Internet als zweiten Absatzweg gesetzt. Mit dem Auftritt in einem der gängigen Portale war man jedoch nicht zufrieden.

Zielsetzung: Entwicklung eines Gesamtkonzepts zur Positionierung des Stores als Top-Brand auf dem deutschen Markt und anschließende Umsetzung.

Christian Bernstein, Leiter Communications bei eCCOMES, führte das Interview mit Andreas Herbster, Apotheker und Betreiber von APO4LESS am 10. Juli 2004.


Ch.B.: Herr Herbster, warum waren Sie mit der Portallösung unzufrieden?

A. Herbster: Ich hatte weder einen ausreichenden Einfluss auf die Darstellung der Produkte noch konnte ich die Preise selber bestimmen.

Ch.B.: Was hat sich durch die Zusammenarbeit mit eCCOMES geändert?

A. Herbster: So ziemlich alles!

Ch.B.: (scherzhaft) Ich hoffe, nur zum Besseren.

A. Herbster: Der Auftritt ist mit dem alten nicht vergleichbar. Die eCCOMES-Berater haben eine neue Marke kreiert, ein Logo entwickelt, APO4LESS eben. Dazu ein ansprechendes Layout. Die derzeitigen Lösungen in der Branche wirken alle sehr überladen. Da wollten wir uns positiv abheben. Unser Angebot wird nun sehr übersichtlich dargestellt. Der Besucher soll sich auf der Website sofort wohl fühlen und zurechtfinden. Nur dann kommt er wieder.

Da wir mit APO4LESS signifikante Marktanteile gewinnen wollen, nutzen wir alle Möglichkeiten des Viral Marketing. Durch einige neue Funktionalitäten erhoffen wir uns erhebliche Vorteile bei der Kundengewinnung und –bindung. Wir sind nun optimal hinsichtlich unserer Ziele positioniert, wollen und werden aber auch offline neue Kunden gewinnen.


Mit eCCOMES.reward bietet APO4LESS Rabattpunkte für Online-Aktivitäten der Kunden an. Nur eine vollständige Integration dieser Komponente in alle Prozesse, Aktivitäten und E-Mail-Nachrichten schöpft das Potential des Bonussystems, wie bei APO4LESS, optimal aus.

Ch.B.: Was gefiel Ihnen am Besten an der Zusammenarbeit mit eCCOMES?

A. Herbster: Man spürt, dass eCCOMES mit viel Engagement am Werk ist. Proaktiv und kompetent, was für mich deshalb entscheidend ist, weil ich aufgrund des eigenen Tagesgeschäfts in der Apotheke Lenningen meist stark ausgelastet bin und mich auf den Partner voll verlassen können muss. Besonders begeistert bin ich von der Abwicklungskomponente von eCCOMES. Dadurch, dass Chargennummern direkt eingegeben werden können, personalisierte Bestätigungs-E-Mails automatisch und statusabhängig versandt werden und Rechnungen online erstellt und gedruckt werden können sparen wir eine halbe Kraft und vermeiden manuelle Übertragungsfehler.

Ch.B.: Und wo können wir uns noch verbessern?

A. Herbster: (nach kurzer Überlegung) Diese Frage kann ich erst beantworten, wenn die Anzahl der Bestellungen zunimmt und eventuell Kundenreklamationen auftreten sollten. Solche Reklamationen traten bisher aber noch nicht auf.

Ch.B.: Vielen Dank für das nette Gespräch.

 Statement Corner
    Andreas Herbster

Geschäftsführer
Apotheke Lenningen
Die eCCOMES-Berater haben eine neue Marke kreiert, ein Logo entwickelt, APO4LESS eben. Unser Angebot wird nun sehr übersichtlich dargestellt.
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