In einem guten Online-Shop sollte es natürlich kaum Wartezeiten geben, die es zu überbrücken gilt. Zumal während des Bestellprozesses eigentlich jede Ablenkung vermieden werden sollte. Die einzige sinnvolle Ausnahme könnte der Einsatz vertrauensbildender Symbole wie zB Shopsiegel sein. Dennoch gibt es immer einen gewissen zeitlichen Abstand zwischen Kauf und Erhalt des Produktes. Und der sollte genutzt werden, um die Dissonanz beim Erwerb einer Ware zu minimieren.
Zur Wiederholung an dieser Stelle folgender Hinweis: Wenn man sich für etwas entscheidet, ist dies zugleich auch immer eine Entscheidung gegen etwas. Dieses "unwohle" Gefühl sucht der Mensch mit Bestätigung für sein Handeln auszugleichen. Als Shopbetreiber können Sie Ihren Kunden zB nach dem Kauf weitere Informationen, Bewertungen, Bilder zum erworbenen Produkt schicken. Weitere interessante Ansätze finden Sie im nachfolgenden Artikel im Mailorder-Portal:
Was sagen Sie dem Kunden - außer Danke?
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