1. Neutrales Statement: Ihre Suche führte zu keinem Ergebnis etc. - Das geht noch besser, siehe nachfolgende Punkte.
2. UND- statt ODER-Suche: Präsentieren Sie anstelle einer endlos langen Ergebnisliste besser nur passende Treffer. Damit ist dem Nutzer einfach mehr geholfen.
3. Negatives Suchergebnis clever formulieren: Z.B mit der Sandwich-Methode, d.h. Sie verpacken eine negative Nachricht zwischen zwei positive Botschaften a la "eine sehr gute Wahl, aber momentan leider nicht verfügbar, wie wäre es mit den folgenden Alternativen:"
4. Alternative Suchwörter anzeigen: Zeigen Sie alternative Suchabfragen an mit korrigierter Schreibweise, einem Link zur Stichwortliste mit genauen Produktbezeichnungen oder verweisen Sie auf die Shopkategorien.
5. Kontaktaufnahme anbieten: Vorbestellung, Benachrichtigungsdienste und ähnliches vermitteln dem Kunden das gute Gefühl, dennoch richtig zu sein. Vollständige Kontaktdaten an dieser Stelle sollten selbstverständlich sein.
6. Dauerhaft Suchanfragen, insb. Nulltrefferergebnisse, auswerten und dazulernen, was der Kunden will :-)
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